"Esta obra contendo relatos de mediadores experientes e iniciantes nos oferece uma fotografia desse importante trabalho em prol da harmonização social. Casos simples, complexos, emocionantes, inusitados, engraçados são tratados com seriedade, muito respeito e com o sincero desejo de fornecer as melhores ferramentas para aplacar a dor e o sofrimento daqueles que, pelas mais diversificadas razões, estão em conflito e não possuem o necessário discernimento para encontrarem, por si sós, a solução mais adequada, aquela que possa atender aos interesses de todos." (Josiane Caleffi Estivalet, Juíza de Direito, Coordenadora do NEM-Núcleo de Estudos de Mediação da Ajuris)
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